Refund Policy

Kargo Politikası

Bu kargo politikası ("Politika"), [ShopMate] ("şirket," "biz," veya "bizim") tarafından sunulan ürünlerin teslimatıyla ilgili kuralları ve koşulları belirtmektedir. Lütfen bu Politikayı dikkatlice okuyun ve ürünlerimizi satın almadan önce kabul ettiğinizi doğrulayın.

Teslimat Süresi

1.1. Siparişinizi genellikle 3 ila 5 iş günü içinde hazırlayıp kargoya veriyoruz. Teslimat süresi, siparişin kargoya verildiği tarihten itibaren başlar ve ürün cinsine, stok durumuna, teslimat adresine ve kargo yöntemine göre 

6 ila 14 iş günü arasında değişebilir. Amerika'daki depo stoklarımız doğrultusunda siparişlerinizi genellikle Avrupa ve Çin'deki ara depolarımızdan gönderiyoruz. Zaman zaman Çin'deki anlaşmalı fabrikalarımızdan da doğrudan müşterilerimize ürün gönderimi yapılabilir. Nadir durumlarda, gümrük veya kargo gecikmeleri gibi kontrolümüz dışındaki öngörülemeyen durumlar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, teslimat süresiyle ilgili size bilgi vereceğiz.

Teslimat Alanları

2.1. Ürünlerimizi dünya genelinde belirli alanlara teslim etmekteyiz. Teslimat alanları ve kapsamı hakkında daha fazla bilgiyi web sitemizde bulabilirsiniz. Belirli bölgelere veya ülkelere teslimat yapıp yapmadığımızı kontrol etmek için lütfen teslimat bilgilerini dikkatlice okuyun.

Kargo Ücretleri

3.1. Kargo ücretleri siparişinizin ağırlığına, boyutuna, teslimat adresine ve nakliye yöntemine bağlı olarak değişir. Kargo ücretlerini, sipariş işlemi sırasında veya ödeme aşamasında gösteriyoruz. Bu ücretler, toplam ödeme tutarına dahil edilecektir.

3.2. Belirli bir sipariş tutarının üzerinde veya belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo hizmeti sunabiliriz. Ücretsiz kargo koşulları hakkında daha fazla bilgiyi web sitemizde bulabilirsiniz.

Kargo Şirketi ve Takip

4.1. Ürünleriniz, güvenilir ve tanınmış bir kargo şirketi aracılığıyla teslim edilecektir. Teslimatın güvenli ve zamanında gerçekleşmesini sağlamak için işbirliği yaptığımız kargo şirketleriyle titizlikle seçim yapmaktayız.

4.2. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size bir takip numarası sağlayacağız. Bu takip numarasını kullanarak ürünlerinizin teslimat sürecini çevrimiçi olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca, size belirli bir teslimat tarihi veya saat aralığı sağlamak için elimizden geleni yapacağız.

Teslimat Sorumluluğu

5.1. Ürünlerinizin güvenli ve doğru bir şekilde teslim edilmesi için elimizden geleni yaparız. Ancak, teslimat sırasında oluşabilecek herhangi bir hasar, gecikme veya kayıp durumunda, kargo şirketinin sorumluluğu geçerli olacaktır.

5.2. Ürünlerinizi teslim alırken, paketi dikkatlice kontrol etmenizi ve herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda teslimat görevlisine bildirmenizi öneririz. Hasarlı veya eksik ürünlerle ilgili herhangi bir sorunun çözülmesi için elimizden geleni yapacağız.

5.3. Nadir durumlarda, gönderilerimiz öngörülemeyen nedenlerle gecikmeler yaşayabilir, bunlar gümrük veya kargo gecikmeleri gibi kontrolümüz dışındaki faktörlerden kaynaklanabilir.

İade ve Değişim Politikası

6.1. İade veya değişim taleplerinizi kabul etmek için belirli şartlar ve süreler geçerlidir. İade ve değişim politikamız hakkında daha fazla bilgiyi web sitemizde bulabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri

7.1. Ürünlerin teslimatıyla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmak için buradayız ve sorularınızı yanıtlamaktan mutluluk duyarız.

İade Politikası

14 günlük iade politikamız bulunmaktadır, yani ürününüzü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade talebinde bulunma hakkınız vardır.

Bir iade için uygun olabilmeniz için ürününüzün teslim aldığınız şekilde, kullanılmamış, etiketleri hala takılı ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ayrıca, makbuz veya satın alma kanıtınızı da göstermeniz gerekecektir.

Bir iade işlemi başlatmak için gmail.com adresinden ve Whatsapp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Lütfen iadelerin aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekeceğini unutmayın: 

Shopmate anlaşmalı iade deposuna gönderilecektir. Türkiye'de bir ara depo sağlanamazsa iade müşteride kalacaktır, ek bir ücret talep edilmeyecektir.

Eğer iadeniz kabul edilirse, size iade kargo etiketi göndereceğiz ve paketinizi nasıl ve nereye göndermeniz gerektiği konusunda size talimatlar vereceğiz. İade talebi olmadan bize gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

Herhangi bir iade ile ilgili sorularınız için her zaman  @gmail.com  adresinden veya 

Whatsapp destek  hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve Sorunlar: Lütfen siparişinizi teslim alırken kontrol edin ve ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış bir ürün aldıysanız hemen bizimle iletişime geçin, böylece sorunu değerlendirebiliriz ve düzeltebiliriz.

İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler: Bazı ürün türleri iade edilemez, bunlar arasında bozulabilir ürünler (örneğin gıda, çiçekler veya bitkiler), özel ürünler (örneğin özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (örneğin güzellik ürünleri) bulunmaktadır. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iadeleri kabul etmiyoruz. Özel ürünlerle ilgili sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin.

Üzgünüz, hediye kartları için iadeleri kabul edemiyoruz.

Değişimler: İstediğiniz ürünü elde etmenin en hızlı yolu, elinizdeki ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma yapmaktır.

İadeler: Ürün iadenizi aldıktan ve inceledikten sonra iadeniz onaylandı veya onaylanmadı olarak sizi bildireceğiz. Onaylandığında, iade tutarı otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize yaklaşık 10 iş günü içinde iade edilecektir. Lütfen bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iadeyi işlemesi ve yayınlaması için biraz zaman alabileceğini unutmayın.

Eğer iade onayınızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse, lütfen @gmail.com adresinden veya 

Whatsapp destek   hattımızdan bizimle iletişime geçin.

SHOPMATE- 30 N GOULD ST. SHERIDAN,WYOMING,USA